O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 49) garante o direito a reembolso integral em compras a distância, em até 7 dias corridos a partir do pagamento.
Como solicitar
Preencha o formulário abaixo. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis e o estorno é iniciado em até 5 dias úteis após confirmação dos dados.
Prazo do estorno
O prazo total para o valor cair na sua conta depende do método original:
- PIX: 1-3 dias úteis após estorno
- Cartão de crédito: 1-2 faturas (até 60 dias)
- Boleto: 5-7 dias úteis para o crédito em conta
Após o prazo de 7 dias
Reembolsos solicitados após os 7 dias corridos são avaliados caso a caso. Não há reembolso parcial pré-determinado — use o mesmo formulário e descreva a situação no motivo. A equipe retorna em até 2 dias úteis com a decisão.